POLITIQUE DE ATELIER SALEM

SERVICE CLIENT

Chez Atelier Salem, nous créons des bougies parfumées et objets olfactifs coulés à la main à Quiberon, avec des fragrances de Grasse, de la cire de soja ou colza naturelle, sans OGM, et des compositions florales soignées dans des contenant chinés (re-use). Notre priorité : une expérience douce, rassurante et transparente — de la commande à la réception.

Comment nous contacter en cas de besoin ?

E-mail : contact@atelier-salem.com (réponse sous 24–48 h ouvrées)
Formulaire : page Contact du site
Courrier : 2 rue Pasteur, 56170 Quiberon

Politique de service client: Nos engagements

Disponibilité & délais : nous répondons sous 24–48 h ouvrées ; en période de forte activité, nous vous informons d’éventuels délais.
Conseil & personnalisation : aide au choix de senteurs, recommandations d’entretien, options de personnalisation quand c’est possible.
Suivi de commande : e-mail de confirmation + numéro de suivi dès l’expédition.
Produits endommagés / non conformes : écrivez-nous sous 48 h avec photos : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Échanges / retours : possibles sous 14 jours (hors produits personnalisés et ateliers), articles neufs et correctement protégés ; les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
Paiement & livraison : paiement sécurisé, paiement en plusieurs fois dès 60 € (sous réserve d’acceptation), livraison offerte dès 60 € d’achats en France métropolitaine.
Éthique & sécurité : matières choisies avec soin, conseils d’utilisation, étiquetage clair.
Médiation : en cas de litige non résolu, recours possible à un médiateur de la consommation (voir nos CGV).

SERVICE "LES ETERNELLES"

Offrez une nouvelle vie à votre bougie préférée. Avec Les Éternelles, Atelier Salem re-coule à la main votre cire dans votre contenant chéri (bol chiné, verre, coupe, pot vintage…) pour prolonger le rituel, sans rien jeter. Toujours en cire de soja naturelle, fragrances de Grasse, fleurs séchées délicatement composées – dans le respect de notre signature : poétique, durable, rassurante.

Pourquoi choisir Les Éternelles ?

Durable & responsable : on conserve l’écrin, on renouvelle la flamme.
Sur-mesure : choisissez votre senteur, les mèches, les fleurs (ou une finition épurée).
Artisanal & sécurisé : recoulage à Quiberon, mèche adaptée, vérification du contenant (résistance à la chaleur, stabilité).
Économique & émotionnel : préservez l’objet qui vous tient à cœur, sans compromis sur la qualité.

Comment ça marche ?

Déposez ou envoyez votre contenant (propre et sec) à l’atelier avec prise de rendez-vous via le formulaire de Contact ou passez commande en ligne.
Sélectionnez votre fragrance (Grasse), option florale et les mèches (coton ou bois)
Validation rapide : volume estimé, mèche, tarif.
Recoulage artisanal (3 à 7 jours ouvrés selon charge).
Retrait à l’atelier ou expédition soignée .

Contenants acceptés : verre épais, céramique.
Non compatibles : plastique, bois non traité, contenants fissurés ou trop fins, métal

Guide tarifaire indicatif

Petits formats (≤ 150 ml) : à partir de 15 €
Moyens (150–300 ml) : à partir de 22 €
Grands (300–600 ml) : à partir de 32 €
Très grands (> 600 ml) : sur devis

Options : composition florale / double mèche

(Tarif incluant cire, fragrance, mèche(s) et main d’œuvre. Les prix s’ajustent au volume réel et aux options.)

Conseils d’usage (sécurité & longévité)

Première combustion : laissez fondre la cire jusqu’aux bords.
Recoupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage.
Ne laissez jamais brûler sans surveillance.
Posez sur une surface stable, loin des courants d’air.

FAQ express

Puis-je recharger plusieurs fois le même contenant ?
Oui, tant qu’il reste sain, stable et compatible chaleur.

Et si je n’ai pas de contenant ?
Nous proposons une sélection d’écrins chinés prêts à être remplis.

Puis-je conserver ma recette ?
Oui : nous notons votre “formule” (senteur, intensité, fleurs) pour vos prochaines Éternelles.

Prêt·e à rallumer l’histoire ?

Contact : contact@atelier-salem.com — ou rendez-vous à l’atelier à Quiberon.

Moyens de paiement

MODES DE PAIEMENT

Cartes de crédit / débit via l'application Stripe
Paypal

Google Pay

Paiements hors ligne possible en espèces ou chèques sur rendez-vous et commande à récupérer à Quiberon ou ses environs (à confirmer via formulaire de Contact)