CONDITIONS GENERALES
DE VENTE

Dernière mise à jour : Le 10 Novembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site atelier-salem.fr entre Atelier Salem (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant à titre non professionnel (le « Client »).

2. Champ d’application & acceptation

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. En cas de contradiction avec tout autre document, les CGV prévalent.

3. Produits

Les produits (bougies, fondants, suspensions parfumées, accessoires) et prestations (ateliers) sont décrits avec soin. Les visuels ont valeur illustrative. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des créneaux d’ateliers ouverts.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison communiqués avant validation. Atelier Salem se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

La commande est définitive après validation du panier, acceptation des CGV et paiement intégral. Le Client reçoit un e-mail de confirmation.

6. Paiement

Moyens : carte bancaire via prestataire sécurisé (et/ou PayPal, selon disponibilité).
Paiement en plusieurs fois : dès 60 € d’achats, sous réserve d’acceptation par le prestataire de paiement.
Tout refus d’autorisation de paiement entraîne l’annulation de la commande.

7. Livraison (France métropolitaine)

Frais : calculés au panier selon poids/destination. Livraison offerte dès 60 € d’achats.
Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés (plus longs en période de forte activité).
Les retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
En cas d’adresse erronée ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
À réception, le Client doit vérifier le colis et signaler toute anomalie sous 48 h (photos à l’appui) à contact@atelier-salem.com.

8. Droit de rétractation / retours (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (hors exceptions ci-dessous).
Procédure : notification par e-mail à contact@atelier-salem.com. Les produits doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et correctement protégés.
Frais de retour : à la charge du Client. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle, via le même moyen de paiement.

Exceptions légales (non remboursables)

Produits personnalisés / sur-mesure (ex. recoulage, compositions spécifiques).
Ateliers (voir § 9 pour les règles de report).
Produits détériorés/ouverts/partiellement consommés par un usage non conforme.

9. Ateliers (réservation, annulation, report)

Réservation en ligne obligatoire ; place confirmée après paiement (ou acompte si proposé).
Annulation/Report par le Client :
- ≥ 7 jours avant : report gratuit (dans la limite de 2 reports sur 6 mois) ou avoir.
- Entre J-7 et J-3 : report possible avec frais de 30 % (ou avoir de 70 %).
- < 48 h ou absence : ni report ni remboursement (matières et place engagées).
Annulation par Atelier Salem (seuil minimal non atteint, empêchement, force majeure) : au choix report, avoir ou remboursement intégral.
Les ateliers sont réservés aux majeurs (sauf mention contraire).

10. Conformité, garantie & réclamations

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte contact@atelier-salem.com avec photos et n° de commande pour solutionner (remplacement, avoir ou remboursement).
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les accidents, ni l’usage non conforme (non-respect des consignes de sécurité/entretien).

11. Responsabilité & sécurité

Les consignes d’usage (ex. bougies : ne jamais laisser sans surveillance, couper la mèche à 5 mm, tenir hors de portée des enfants/animaux, poser sur surface stable, loin des courants d’air) doivent être respectées.
Atelier Salem ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou résultant d’un mauvais usage.

12. Données personnelles

Les données sont traitées pour la gestion des commandes/ateliers et la relation client. Pour plus d’informations (droits RGPD, cookies), consulter la page RGPD & cookies.

13. Propriété intellectuelle

Textes, visuels, logos, photos et contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

14. Médiation & litiges

En cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation (coordonnées à préciser).
Droit applicable : droit français. Juridiction compétente : tribunaux du ressort du siège d’Atelier Salem.

15. Force majeure

La responsabilité d’Atelier Salem ne peut être engagée en cas d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible (grève, intempéries, panne réseau, etc.).

16. Archivage & preuve

Les enregistrements informatiques (e-mails, confirmations, factures) sont conservés et valent preuve des transactions.

17. Service client

Contact : contact@atelier-salem.com — Adresse : 2 rue Pasteur, 56170 Quiberon — Réponse sous 24–48 h ouvrées.

18. Modification des CGV

Atelier Salem peut adapter les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

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