LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Délais et zones de livraison
Atelier Salem livre ses produits en France métropolitaine, ainsi qu’au sein de l’Union européenne. Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
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France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
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Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité (ex : fêtes de fin d’année, Fête des mères, opérations spéciales). Toute modification de délai sera communiquée clairement au client.
Atelier Salem ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, ni des conséquences liées à un cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages, etc.)
Les frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant validation du paiement. A partir de 60 euros d'achat sur le site, vous bénéficiez de la livraison offerte.
Problèmes à la livraison
Le client est tenu de vérifier la conformité du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée sous 48h à contact@atelier-salem.com, avec photos à l’appui si possible.
En cas de non-réclamation du colis ou d'erreur dans l’adresse de livraison renseignée par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retours et droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande (hors produits personnalisés ou sur mesure).
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à l’adresse : contact@atelier-salem.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés, à l’adresse postale suivante :
Atelier Salem - Clothilde Chauvet
2, Rue Pasteur
56 170 Quiberon - France
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour conforme, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits.
Exclusions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés et réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les ateliers créatifs ne sont pas remboursables. Un report est toutefois possible si la demande est effectuée au moins 7 jours avant la date prévue, dans la limite de 2 reports dans les 6 mois suivants. Et lorsque la créatrice ne peut honorer l'atelier pour cas de force majeur (maladie, retard trop important etc.), il sera reporté à une date ultérieure et à la convenance de l'ensemble des participants si possible.